Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» вы имеете право вернуть\обменять товар в течение 14 дней со дня приобретения.
В каких случаях можно вернуть товар
- Не относится к не подлежащим возврату и обмену товарам.
- Не использовался, укомплектован, целостность упаковки сохранена.
- Сохранились заводские пломбы, маркировка, ярлыки.
- Со дня получения товара прошло менее 14 дней.
- Есть расчетный документ.
В том случае, если указанные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возврате. Чтобы вернуть товар, нужно с продавцом согласовать способ обратной доставки и отправить товар с помощью услуг компании «Нова пошта», а также прислать номер ТТН.
Услугу доставки товара оплачивает покупатель. Исключение – товар не соответствовал заказу. В данном случае продавец должен компенсировать все транспортные услуги.
Важно!
Покупатель должен написать заявку на возврат товара. В документе необходимо указать причину возврата.
Во время получения товара в отделении почтовой службы нужно внимательно осмотреть товар, проверить комплектацию, целостность.
Так при наличии неполной комплектации, нарушенной целостности, продавец имеет право отказать в возврате\обмене. В этом случае он заполняет «Акт приема-передачи», где описывает все дефекты.
Возврат денежных средств покупателю
Во время возврата товара все расчеты с покупателем осуществляются согласно стоимости товара на момент приобретения.
По предварительной договоренности с покупателем продавец имеет право обменять на другой товар по точно такой ж цене, либо с пересчетом цены.
За оплаченный картой или по безналичному расчету товар денежные средства возвращаются тем самым способом с расчетного счета на основании заявки покупателя на возврат\обмен.
Если же товар заранее оплатили, но во время получения отказались от него без каких-либо уважительных причин, тогда возврат денег проводится за вычетом суммы дополнительных расходов продавца.