Согласно Закону Украины «О защите прав потребителя» вы имеете право вернуть\обменять товар в течение 14 дней со дня приобретения.

В каких случаях можно вернуть товар

  1. Не относится к не подлежащим возврату и обмену товарам.
  2. Не использовался, укомплектован, целостность упаковки сохранена.
  3. Сохранились заводские пломбы, маркировка, ярлыки.
  4. Со дня получения товара прошло менее 14 дней.
  5. Есть расчетный документ.

В том случае, если указанные условия не соблюдены, продавец имеет право отказать в возврате. Чтобы вернуть товар, нужно с продавцом согласовать способ обратной доставки и отправить товар с помощью услуг компании «Нова пошта», а также прислать номер ТТН.

Услугу доставки товара оплачивает покупатель. Исключение – товар не соответствовал заказу. В данном случае продавец должен компенсировать все транспортные услуги.

Важно!

Покупатель должен написать заявку на возврат товара. В документе необходимо указать причину возврата.

Во время получения товара в отделении почтовой службы нужно внимательно осмотреть товар, проверить комплектацию, целостность.

Так при наличии неполной комплектации, нарушенной целостности, продавец имеет право отказать в возврате\обмене. В этом случае он заполняет «Акт приема-передачи», где описывает все дефекты.

Возврат денежных средств покупателю

Во время возврата товара все расчеты с покупателем осуществляются согласно стоимости товара на момент приобретения.

По предварительной договоренности с покупателем продавец имеет право обменять на другой товар по точно такой ж цене, либо с пересчетом цены.

За оплаченный картой или по безналичному расчету товар денежные средства возвращаются тем самым способом с расчетного счета на основании заявки покупателя на возврат\обмен.

Если же товар заранее оплатили, но во время получения отказались от него без каких-либо уважительных причин, тогда возврат денег проводится за вычетом суммы дополнительных расходов продавца.